#62026-08-145分

集計から未完了を外すのをやめる

AIレディAI活用業務改善データ品質記録KPI生存者バイアスリードタイム

7項目のうち、どれから直すか。答えは決まっています。

いつも見ている集計から、未完了と中止を外すのをやめてください。

半日でできます。稟議も予算も要りません。

なぜ、これが最初なのか

効果が大きいからではありません。理由は3つです。

1. その日にできる。 集計方法を変えるだけで、システム改修も予算も権限も要りません。

2. 断りにくい。 出てくるのが「ツールを買ってください」ではなく、 **「現在の管理指標が、実態より良く出ています」**という指摘になります。

3. 足場になる。 数字で語れるようになると、以降の提案が通りやすくなります。現場が問題を認識していても上に通らない原因の一つは、 「良くなった気がする」以上の言葉を持っていないことにあります。

案件が6件あるとします。

いまの集計は、完了した3件だけで平均を出します。→ 16日

未完了と中止を母集団に残すと、打ち切り時点まで含めた下限で 26日以上。 D と E はまだ終わっていないので、26日は下限です。実際にはさらに伸びます。

同じ業務の同じ期間で、見える数字が1.6倍以上変わります。

通信インフラの案件データ（5万件超）を解析したところ、完了案件のみの集計は実態より 24%良く出ていました。 詰まる工程では 51% です。

この数字は当該データセット固有のもので、他社には当てはまりません。一般化できるのは数字ではなく、構造のほうです。

副産物もありました。「遅い工程」だと思われていた工程が、実は約20%が永久に通らない関門だった、という発見です。平均だけを見ていると、これは絶対に出てきません。

中止は「まだ終わっていない」ではありません。

進行中（右打ち切り）と中止を同じ扱いにすると、また別の誤りが入ります。中止は別の結末なので、統計的には競合リスクとして扱うのが正しい方法です。

とはいえ、最初の一手としては「外すのをやめて、件数と内訳を出す」だけで十分です。そこで違和感が出れば、次の分析に進む理由ができます。

「断りにくい」と書きましたが、常にそうなるわけではありません。

いずれかに当たるなら、既存の指標を置き換えず、隣に並べます。 差分を見せるだけなら、誰の否定にもなりません。

集計を直したら、続けて2つあります。どれも承認は要りません。

この3つで L1 に届きます。L1 に届けば、集計・要約・下書きは任せられるようになります。

今週、1つだけ。

いつも見ているその数字は、何件で計算していますか。

分母を数えるところから始めてください。

詳しくは：『AIレディ』第9章・第6章5節

出典