事務・情報 ・ 動きの型 ― 委任
現場ヘルプデスク
同じ問い合わせの一次対応に追われる。緊急案件の取りこぼしも。
- 1. 受ける
- 2. 手順書を探す
- 3. 返すか渡すか決める
- 4. 記録する
現場からの困りごとを、そのままの言葉で受け取ります。
1
受ける
現場からの困りごとを、そのままの言葉で受け取ります。
2
手順書を探す
答えになりそうな所を、社内の手順書の中から探します。
3
返すか渡すか決める
見つかれば自分で直せる案内を返し、見つからなければ担当へ渡します。
4
記録する
答えられなかった質問は残しておき、次の手順書のたねにします。
図は自動で進みます。数字はしくみを見せるための例です。
中でやっていること
- 1
受ける
現場からの困りごとを、そのままの言葉で受け取ります。
- 2
手順書を探す
答えになりそうな所を、社内の手順書の中から探します。
- 3
返すか渡すか決める
見つかれば自分で直せる案内を返し、見つからなければ担当へ渡します。
- 4
記録する
答えられなかった質問は残しておき、次の手順書のたねにします。
やること
マニュアルから自己解決を提示 → 解決不可/緊急は自動でチケット起票。
入れるもの
現場からの問い合わせ
出てくるもの
自己解決案 or 自動チケット起票
わかること
一次対応を自動化。緊急/未解決だけ人に回るので取りこぼさない。
やり方の選択肢
ローカル検索＋判断 / クラウド(Claude回答)
使っているAIの階層
② 従来型ML・画像処理 ・ ④ 生成AI
ローカル検索・判断(②)＋ Claude 回答(④・任意)
向いている人
情シス・現場サポート